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警企联动为客户排忧解难
2015/8/12 18:14:19   | 来 源:本站原创 | 作 者:金孔雀快客分公司 吴梦雷  点 击:4484

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    “谢谢!谢谢!以后出差,我一定还坐金孔雀快客的车!”乘客韩伟面对失而复得的行包,紧紧握着金孔雀快客分公司领导的手,对工作人员深深鞠了一个躬。

    8月3日下午18时许,一名驾驶员带着一个神色焦急的年轻人找到了金孔雀快客分公司领导。经询问,年轻人名叫韩伟,当日乘坐金孔雀快客分公司昆明至普洱的客车,途中有乘客在磨黑下车时错取了他的行包,行包里有笔记本电脑、IPAD各一台,U盘数个和其他贵重物品价值近万元,电脑和U盘内还存储了大量的商业文件,泄漏后会给企业造成不可估量的损失,所以显得特别焦急。

    获知情况后,分公司领导一边安抚乘客,一边迅速调取视频资料确定下车乘客的座位号及人员图像,然后根据昆明售票点购买保险的情况获取了乘客身份信息,并立刻联系宁洱县磨黑镇派出所帮助协查。经核实,错取行包的乘客为宁洱县磨黑镇芭蕉林村村民,磨黑镇派出所民警迅速与芭蕉林村领导一起赶到其家中,找回了乘客丢失的行包。8日4日下午,快客分公司派人在磨黑镇派出所与民警进行了行包交接,之后及时将行包交到了韩伟手中。

    在本次找回行包过程中,金孔雀快客分公司临危不乱、及时有效地获取了错取行包的旅客资料,磨黑派出所民警积极协助、快速高效地取回被错取的行包,避免了一起因为行包丢失而引发的纠纷或投诉,警企联动机制取得实效,为分公司处置类似情况积累了宝贵经验。

 

  

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